Política de Reembolso

Como proporcionamos contenido digital (créditos) al que se puede acceder inmediatamente después de la compra, nuestra política de reembolso está diseñada para equilibrar los derechos del consumidor con la naturaleza de los servicios digitales. Todos los pagos se procesan de forma segura, y SIELE.AI es responsable de gestionar las solicitudes de reembolso.

Créditos no utilizados: Tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su compra, siempre que no haya utilizado ningún crédito del paquete adquirido. Pase Premium: Puede solicitar un reembolso completo por un Pase Premium dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan realizado evaluaciones (orales o escritas) durante el período del pase activo. Una vez que se realiza una evaluación utilizando el Pase Premium, este se vuelve no reembolsable. Artículos utilizados: Una vez que se ha producido cualquier consumo de servicio, los artículos no son reembolsables. Al utilizar el servicio, usted reconoce que renuncia a su derecho a un reembolso por esa compra.

No ofrecemos reembolsos parciales por el saldo restante de un paquete de créditos parcialmente utilizado. Recomendamos comprar primero un paquete de créditos más pequeño para asegurarse de que el Servicio cumpla con sus expectativas antes de comprometerse con cantidades mayores.

En caso de un fallo técnico en el que se deduzcan créditos pero no se proporcione la evaluación de IA (p. ej., error del sistema, tiempo de espera de la API), restauraremos los créditos deducidos a su cuenta. Debe informar de tales problemas dentro de los 7 días posteriores al suceso. Proporcione el correo electrónico de su cuenta y la hora aproximada de la tarea fallida.

Recomendamos encarecidamente a los usuarios que se pongan en contacto con nuestro equipo de operaciones a través del icono de chat en la esquina inferior derecha antes de iniciar un contracargo con su banco o entidad emisora de la tarjeta. Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión permanente de su cuenta.

Para solicitar un reembolso por un paquete de créditos no utilizados, siga estos pasos: - Haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con nuestro equipo de operaciones. - Proporcione su ID de transacción/pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. - Una vez que verifiquemos la elegibilidad, iniciaremos el reembolso a su método de pago original.

Una vez que SIELE.AI aprueba e inicia un reembolso, normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles y el importe del reembolso se acreditará al método de pago original. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su método de pago e institución financiera.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.